شرایط مرجوعی کالا – آشپزخانه لوکس
در آشپزخانه لوکس، رضایت مشتریان اولویت ماست. به همین دلیل، امکان مرجوع کردن کالا تحت شرایط مشخصی برای مشتریان فراهم شده است. لطفاً قبل از درخواست بازگشت کالا، شرایط زیر را به دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
– مشتریان میتوانند تا 1 روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
– کالا باید در بستهبندی اصلی، بدون آسیبدیدگی و به همراه تمامی متعلقات و لوازم جانبی بازگردانده شود.
– کالاهای استفادهشده، آسیبدیده یا بدون بستهبندی اصلی، قابل مرجوع کردن نیستند.
– هزینه ارسال کالا برای بازگشت، در صورت وجود ایراد یا مغایرت، بر عهده آشپزخانه لوکس خواهد بود. اما در صورت تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار است.
۲. موارد قابل قبول برای مرجوعی
الف) کالای معیوب یا دارای ایراد فنی
– اگر محصول دارای نقص فنی یا ایراد کارخانهای باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تماس با پشتیبانی موضوع را اطلاع دهد.
– پس از بررسی و تأیید تیم فنی، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده خواهد شد.
ب) ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش
– اگر کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد (مدل، رنگ یا مشخصات اشتباه باشد)، مشتری میتواند کالا را در همان وضعیت اولیه مرجوع کند.
– کالا نباید استفاده شده باشد و بستهبندی آن باید سالم باقی بماند.
ج) آسیبدیدگی هنگام حملونقل
– در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی در بستهبندی هنگام تحویل، مشتری موظف است از دریافت کالا خودداری کند و مشکل را بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهد.
– در صورتی که کالا بدون بررسی تحویل گرفته شود و بعداً آسیبدیدگی مشخص شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. کالاهای غیرقابل مرجوع
– کالاهای بهداشتی و مصرفی (مانند دستگاههای تصفیه آب، تیغههای یدکی و…) که پس از باز شدن قابل استفاده مجدد نیستند.
– محصولاتی که بدون دلیل مشخص و فقط به علت تغییر نظر مشتری استفاده شدهاند.
– کالاهای فاقد بستهبندی اصلی یا دارای نقص ظاهری که در اثر استفاده نادرست ایجاد شدهاند.
۴. فرآیند درخواست مرجوعی
۱. تماس با پشتیبانی: مشتریان میتوانند از طریق شماره تماس یا ایمیل پشتیبانی، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
۲. بررسی و تأیید: تیم پشتیبانی پس از بررسی شرایط، راهنماییهای لازم برای ارسال کالا را ارائه خواهد داد.
3. ارسال کالا: مشتری باید کالا را با بستهبندی مناسب به آدرس اعلامشده ارسال کند.
4. بررسی و استرداد وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
۵. نحوه استرداد وجه
– مبلغ کالا به همان حسابی که از طریق آن پرداخت شده است، واریز خواهد شد.
– در صورتی که پرداخت از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، مبلغ به کارت بانکی خریدار بازگردانده میشود.
– اگر کالا با کارت هدیه یا امتیازات خریداری شده باشد، مبلغ به صورت اعتبار خرید به حساب کاربری مشتری اضافه خواهد شد.
تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سوال درباره شرایط مرجوعی، با پشتیبانی در انتهای سایت ما در ارتباط باشید.